PERFORMANCE OF RETAIL MSMEs IN THE MIDST OF COMPETITION: THE ROLE OF PRODUCT, SERVICE AND PRICE DIVERSITY IN THE CITY OF PONTIANAK

Stiffany Tedy; Georgerius Graceallah

doi:10.37729/segmen.v22i1.6939

Stiffany Tedy Universitas Widya Dharma
Georgerius Graceallah Universitas Widya Dharma

DOI: https://doi.org/10.37729/segmen.v22i1.6939

Abstract

This study aims to analyze how product diversity, service quality, and competitive pricing affect the business performance of retail Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) in Pontianak, Indonesia. Retail MSMEs have become a key driver of local economic growth, showing rapid and significant development in recent years, driven by increasing consumer demand.

However, growing market competition and shifting consumer behavior have posed significant challenges. Using a quantitative approach, the study investigates how these three marketing variables affect MSME performance. The results reveal that while service quality and competitive pricing positively influence business outcomes, excessive product diversity can have a negative impact. These findings highlight the importance of strategic focus and customer-oriented approaches to remain competitive and sustain growth in a dynamic market

References

Anderson, J., & Hidayah, N. (2023). Pengaruh Kreativitas Produk, Inovasi Produk, dan Kualitas Produk terhadap Kinerja UKM. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 5(1), 185–194. https://doi.org/10.24912/jmk.v5i1.22566

Aprilianti, N., Surtiani, A., & Johan, A. (2023). Kinerja Bisnis UMKM Kota Bandung : Peran Strategi Bauran Pemasaran Dan KualitasPelayanan (Studi Pada Rumah Makan Sambel Mitoha Bandung). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(6), 8451–8461. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Caniago, A., & Rustanto, A. E. (2022). Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen Pada UMKM di Jakarta (Studi Kasus Pembelian Melalui Shopee). Responsive, 5(1), 19. https://doi.org/10.24198/responsive.v5i1.39338

Diana, D., Hakim, L., & Fahmi, M. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Umkm Di Tangerang Selatan. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 3(2), 67–74. https://doi.org/10.24853/jmmb.3.2.67-74

Diantika, A. R. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Ketersediaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hikmah Mart Jajar Wates. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 175–188. https://doi.org/10.36490/jmdb.v1i2.390

Hendratmoko. (2021). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kinerja UMKM di Indonesia, jurnal Orientasi Bisnis dan Entrepreneurship.

Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72–78. https://doi.org/10.32528/jmbi.v6i1.3536

Karina Emelinda Octavian, & Syaiko Rosyidi. (2023). Pengaruh Cita Rasa, Label Halal, Penetapan Harga Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Mie Samyang Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Yppi Rembang. Jurnal Kompetitif, 12(1), 15–28. https://doi.org/10.52333/kompetitif.v12i1.81

Kusmadeni, D., & Eriyanti, H. (2021). Pengaruh Harga Kompetitif, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Di Pasar Rumput Pangkalbalam Pangkalpinang. Jurnal Manajemen Dan Investasi (MANIVESTASI), 3(1), 37–52. https://doi.org/10.31851/jmanivestasi.v3i1.6405

Leksono, A. W., Pamungkas, A. D., Suprapto, H. A., & Anggresta, V. (2022). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Produk terhadap Omzet Penjualan pada UD Arida Tirta Jaya (FF Tirta) Jakarta Timur. Focus, 3(2), 122–128. https://doi.org/10.37010/fcs.v3i2.849

Maria Baretha Simanjuntak, W., Mawar Siagian, E., & Siregar, H. (2024). Pengaruh Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada UD. Toko Sepatu Clinton Balige. Manajemen: Jurnal Ekonomi, 5(2), 65–73. https://doi.org/10.36985/kj2ekp09

Reni, Y. S. (2020). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Giant Supermarket Di Cikarang. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(4), 542–548.

Ridwan, S., Ermansyah, M. J., & Apriyana, N. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Orange Supermarket Di Merauke Town Square. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(2), 1048–1070. https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4116

Rosselivia, V., & Ekowati, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 3(2), 99–108. https://doi.org/10.61567/jmmib.v3i2.122

Soetanto, J. P., Septina, F., & Febry, T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Amondeu. Performa, 5(1), 63–71. https://doi.org/10.37715/jp.v5i1.1303

Tanady, E. S., & Muhammad, F. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia Di Jakarta. Jurnal Manajemen, 9(2), 113–123. https://doi.org/10.46806/jm.v9i2.663

Teressa, B., Lukito, J. I., Aprilia, A., & Andreani, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Wizz Drive Thru Gelato Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(1), 1–14. https://doi.org/10.9744/pemasaran.18.1.1-14

Wati, B. P. C., Surianto, M. A., & Krisnawati, W. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Bukalapak. Master: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan, 2(1), 1. https://doi.org/10.30595/jmbt.v2i1.14098