Riyanti, N., L. Fadhiliya, and A. Rinawati. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Responsivitas Pada Keluhan Terhadap Kepuasan ”. Surya Edunomics, Vol. 12, no. 1, May 2025, pp. 21-26, https://ebook.umpwr.ac.id/suryaedunomics/article/view/6472.