PENGARUH EXPERIENCE QUALITY TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION MELALUI PERCEIVED VALUE, HAPPINESS, DAN TOURIST SATISFACTION (Studi Pada Wisatawan Pantai Menganti Kebumen)

Abstract

Sektor pariwisata merupakan penopang penting perekonomian Indonesia,
berkontribusi terhadap devisa negara dan bersaing dengan sektor ekspor utama seperti
minyak bumi, batu bara, dan kelapa sawit. Peningkatan fenomena pariwisata
menunjukkan wisatawan mencari berbagai alternatif destinasi untuk melepas penat dan
merasakan pengalaman menyenangkan. Hal ini menjadi tantangan pengelola destinasi
untuk mendorong wisatawan menjadi pengunjung berulang. Dengan mempertahankan
experience quality, perceived value, happiness, dan tourist satisfaction destinasi maka hal
tersebut dapat meningkatkan behavioral intention wisatawan pada destinasi wisata
Pantai Menganti Kebumen.
Populasi penelitian ini adalah semua wisatawan Pantai Menganti Kebumen.
Sampel penelitian ini berjumlah 150 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik
purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu.
Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert yang terjawab
secara lengkap dan telah memenuhi kriteria. Metode analisis untuk menguji hipotesis
menggunakan SEM-PLS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) experience quality berpengaruh positif
terhadap behavioral intention, 2) experience quality berpengaruh positif terhadap
perceived value, 3) perceived value berpengaruh positif terhadap behavioral intention, 4)
experience quality berpengaruh positif terhadap behavioral intention dimediasi oleh
perceived value, 5) perceived value berpengaruh positif terhadap tourist satisfaction, 6)
experience quality berpengaruh positif terhadap happiness, 7) happiness berpengaruh
positif terhadap behavioral intention, 8) experience quality berpengaruh positif terhadap
behavioral intention dimediasi oleh happiness, 9) experience quality berpengaruh positif
terhadap tourist satisfaction, 10) tourist satisfaction berpengaruh positif terhadap
behavioral intention, 11) experience quality berpengaruh positif terhadap behavioral
intention dimediasi oleh tourist satisfaction.
Kata Kunci: Experience Quality, Behavioral Intention, Perceived Value, Happiness,
Tourist Satisfaction