ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA ALFAMART AHMAD YANI PURWOREJO

Abstract

Zaman yang modern ini perekonomian semakin pesat. Begitu juga industri retail yang
berkembang pada jaman ini yang menjadikan suatu tempat berbelanja untuk memenuhi
kebutuhan masyarakat. Hal ini banyaknya orang berdatangan ke tempat retail dan juga
mengakibatkan antrian. Maka dari itu sistem antrian perusahaan retail harus dikelola. Adanya
sistem antrian maka perusahaan akan mengetahui bagaimana mereka dapat memberikan waktu
pelayanan dan fasilitas pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Pada penelitian ini yang
menjadi populasi adalah seluruh pelanggan Alfamart Ahad Yani Purworejo. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan Alfamart Ahad Yani Purworejo pada jam
tertentu, teknik pengambilan sampeldengan cara observasi. Metode yang digunakan dalam
pengambilan sampel yaitu metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling.
Tujuan penelitian ini bermaksud untuk memperoleh gambaran dan bukti kinerja sistem antrian
pada proses antrian Alfamart Ahmad Yani Purworejo. Objek penelitian ini adalah sistem antrian
pada Alfamart Ahmad Yani Purworejo. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif yang digunakan
untuk menganalisis tentang penerapan sistem antrian Multiple Channel System pada Alfamart
Ahmad Yani Purworejo. Hasil penelitian ini diketahui bahwa sistem antrian Multiple Channel
System yang diterapkan oleh Alfamart Ahmad Yani Purworejo sudah optimal.
Kata Kunci : Sistem Antrian, Multiple Channel System (M/M/S), Perusahaan Retail